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打通微商代理售后服务,建立发退补寄行业标准

2017-1-9 21:44| 发布者: 责任编辑| 查看: 558| 评论: 0

       售后服务一直是很多微商的短板,恶劣的服务态度、随关随开的微信、缺乏退换补寄的机制都让微商的售后成为停留在口头上的摆设,甚至有的微商只做一锤子买卖。事实上,开发一个新客户的成本远远大于维护一个老客户的成本,因此微商做好售后可以增强用户粘性、提高满意度进而增加客户的重复购买率。因此从长远看,售后服务是有利于微商盈利增长的,也是自我救赎中必须要做的“最后一公里”。

       淘宝在1688引入微商后,就提出了“保证48小时发货、15天退货、15天换货、破损补寄”的四项要求,为微商售后制定了初步的标准。而这样的发退补寄要求也可以广泛应用于微商行业,成为统一的标准。此外,微商还可以在打包、物流以及客户的沟通方面下更多的功夫,发挥出朋友圈关系营销的优势更加注重客户反馈、优化客户体验,为长期销售和盈利奠定良好的基础。
       从外部环境来看,从国家监管、企业合作到用户监督都已经开始对微商代理改革形成合力;从内部动力来看,微商行业正面临消费升级、品质需求的挑战,而且不在允许做虚假微商推广营销,加之2016年11月份百度蓝天算法打击新闻源营销,微商的发展越来越规范化和正规化。微商的自我救赎可以从产品品牌、营销宣传、售后服务等方面着手强化自身优势、补足行业短板、解决用户痛点。相信经过改造的微商行业开辟出更加健康的消费市场,为消费者带来愉悦的消费体验。

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