认真贯彻落实便捷便民重要思想为指导，以广州白云区工作计划实战为依据，以“全心全意”为服务为宗旨，强化上门后勤优质服务意识，创建阳光服务特色。加强后勤上门精细化管理，改善服务条件，优化服务环境，做好客户节约节能工作，树立安全和真实诚信第一的思想，为广州白云等本地城市各区的服务工作提供有力的上门有效优质服务。 在将这几年的服务的时间中，经过市场部全体服务团队共同的努力，使我们公司团队的服务知名度在广州市场上渐渐被客户所认可，良好的上门服务加上优良的服务品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的团队服务经验和一些忠实有效的全国各地和国外友人的客户。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人服务流动性工作方面存在不足的这个需要我们继续改进和提升的方面！
在广州市场上，服务团队产品品牌众多，产品价格和服务层次也混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻,服务工作最基本的客户沟通不够深入，因大胆有效相互理解需求。而且相关人员在与客户沟通的过程中，没有把我们公司服务的状况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和需求层次，对客户提出的某项推荐不能做出迅速的.反应。在传达服务信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度。新业务的开拓不够，业务增长小，个别服务对接业务员的工作职责心和工作计划性不强，业务潜力还有待提高。
也有几个因为价格而丢单的客户，实际情况下对于客户来说价格不是太别重要的问题，而且服务质量，客户对服务的价位时十分敏感的。在明年的销售工作中可以根据服务层次的价格做一下适当的浮动，这样能够促进销售人员去沟通和服务，不过我们的服务在广州白云区其实外界因素减少了，加上我们的团队人员的灵活性，我相信我们做的比原先更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在广州白云乃至各区的市场能够用这一句话来概括，在技术发展飞快地这天，每年都是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
在今后的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做,在广州白云建立一支不断熟悉的业务，而相对稳定的服务团队需要，直接服务的人员是团队最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的服务团队人员，建立一支具有凝聚力专业服务能力，以及和客户之间的相互合作精神的团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。完善服务制度，建立一套明确系统的上门业务管理办法。 培养服务人员发现问题，总结问题目的在于提高新鲜血液的注入，提高新鲜感和专业度，以及高薪留下优质服务人员和提升综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。在广州地区市建立销售，服务网点。而发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我们整个团队对服务工作计划的一些不成熟的推荐和看法，如有不妥之处敬请谅解，如果你有什么建议也可以提出宝贵意见。 |
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